在运营小程序的过程中，用户的期望过低或过高都不利于小程序的运营与发展，企业需要把握小程序用户的期望，采取一系列措施来引导用户对小程序产生一个合理的期望值，吸引小程序用户，避免用户因为对小程序失望而不满，企业可以从以下两个方面把握小程序用户期望。

不向用户承诺办不到的事：企业一旦对用户作出承诺，就必须要履行，故企业对用户承诺应当合理、避免对顾客作出过高的承诺，以免用户产生过高的期望值，增加企业因无法满足用户预期而引发用户的不满，影响小程序的运营与发展。在小程序上与用户沟通时，企业从实际情况出发，回答用户的问题，从根本上去解决用户的问题，给用户带来良好的使用体验和高质的服务，而不以争取用户为目标，夸大产品的功能和服务。

宣传产品时留有余地：对于用户来说，当购买一个产品时，产品在实际上超出宣传时用户产生的期望值时，用户的满意度会更高。企业在宣传产品时，可以恰当地宣传产品并为产品留有一定的余地，让用户对产品产生适度的期望值，就可以在一定程度上降低用户购买产品产生的不满，并可能超出用户的预期，从而促进用户满意度的提高，增强用户信任感。

综合以上，把握用户期望，促进小程序健康发展，要合理对用户作出承诺，适度宣传产品。

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